Consulta a nove Procons municipais e à Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) aponta aumento no número de reclamações contra a RGE no inverno de 2026, em comparação ao mesmo período do ano passado. A principal demanda é relacionada a aumento da tarifa.
A RGE atende 381 municípios do Rio Grande do Sul. Zero Hora consultou os Procons municipais de cidades da Região Metropolitana e de alguns dos maiores municípios do interior do Estado.
Em Canoas, foram 90 reclamações contra a RGE levadas ao Procon entre o começo de junho e o dia 17 de agosto. O número já supera todo o período do inverno de 2025, entre junho e setembro, quando foram 62.
— Já pegamos em Canoas casos de contas de energia com 300% a mais e não percebemos, não aparece na conta, pelo menos, esse aumento no consumo. Então, abrimos um chamado através do Procon para que isso seja analisado — explica o diretor do Procon de Canoas, Vinícius Rabaioli.
O mesmo ocorre em Novo Hamburgo, onde 18 consumidores buscaram a procuradoria de defesa do consumidor por problemas com a concessionária de energia até o dia 14 de agosto. Em todo o ano passado, foram três relatos.
— As reclamações começaram em julho e agora em agosto estamos registrando pelo menos uma por dia — afirma Lucas Coletto, assistente de fiscalização do Procon municipal de Novo Hamburgo.
A quantidade de reclamações, neste ano, já supera o período de todo o inverno do ano passado em sete das nove cidades verificadas pela reportagem. Além de Canoas e Novo Hamburgo, isto ocorre em:
- Cachoeirinha (86 reclamações entre 1º de junho e 14 de agosto)
- São Leopoldo (44)
- Farroupilha (234)
- Uruguaiana (9)
- Passo Fundo (103)
Gravataí e Caxias do Sul foram as únicas dentre as procuradas por ZH em que os Procons não registraram este aumento.
A RGE atribui a alta nas contas neste ano, principalmente, ao aumento do consumo durante o inverno, devido ao uso de chuveiro elétrico e aquecedores. Em entrevista à Rádio Gaúcha na sexta-feira (14), o gerente de Serviços Comerciais da concessionária, Fábio Calvo, também citou a vigência da bandeira amarela, que adiciona à conta R$ 1,88 a cada 100 kWh consumido.
— Todos os casos que a gente tem analisado até este momento denotam uma mudança do hábito de consumo. Eventualmente, pontualmente, pode haver alguma situação específica? É possível. Todos os casos são tratados. Mas a imensa maioria de casos que nós temos recebido são de mudança do hábito de consumo.
As cidades que não contam com Procon local são atendidas pelo Procon-RS. Conforme o órgão de defesa do consumidor estadual, foram registradas 13 reclamações contra a RGE entre janeiro e agosto deste ano, sendo 11 a partir de julho. Em comparação a anos anteriores, o Procon-RS observa crescimento no número de reclamações registradas. No mesmo período, de janeiro a agosto, foram contabilizadas duas reclamações em 2025 e seis em 2024 (leia a nota completa abaixo).
Responsável por concentrar as reclamações e promover sanções às concessionárias, a Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) também registrou aumento no número de reclamações de clientes da RGE neste inverno. Foram 264 registros entre 1º de junho e 13 de agosto deste ano, contra 234 no período entre junho e setembro do ano passado. Especificamente as reclamações por "variação no consumo", foram 154 este ano, contra 101 no período analisado do ano passado.
Como contatar a Aneel
- Telefones: 167 e 0800 727-0167
- Pelo site da agência
Como contatar o Procon-RS
- Acesse o Portal de atendimento ao consumidor
- WhatsApp (51) 99779-8963
O que diz a RGE
A CPFL RGE informa que está à disposição para colaborar com os órgãos competentes e reforça que, em caso de dúvidas, os clientes podem entrar em contato por meio dos canais de atendimento: SMS 27350, WhatsApp (51) 9 9955-0002, site www.rge-rs.com.br, aplicativo CPFL Energia e call center 0800 970 0900.
O que diz o Procon-RS
O Departamento de Defesa do Consumidor do Rio Grande do Sul (Procon RS) informa que, no período de janeiro a agosto de 2026, foram registradas 13 (treze) reclamações referentes à concessionária de energia elétrica Rio Grande Energia (RGE).
A análise dos registros demonstra que a maior concentração das reclamações ocorreu nos meses de julho e agosto, período em que foram contabilizados 11 dos 13 casos registrados.
Além das reclamações formalizadas, o Procon RS identificou 29 atendimentos realizados por meio do canal de WhatsApp, a partir de 6 de julho de 2026, relacionados à questionamentos sobre o aumento das contas de energia elétrica.
Em comparação com anos anteriores, observa-se crescimento no número de reclamações registradas. No mesmo período, de janeiro a agosto, foram contabilizadas 2 (duas) reclamações em 2025 e 6 (seis) reclamações em 2024.
O órgão destaca que parte dos consumidores que procura atendimento junto ao Procon RS reside em municípios que contam com Procon municipal. Nesses casos, os consumidores recebem orientações sobre seus direitos e são encaminhados ao respectivo órgão local de defesa do consumidor para continuidade do atendimento.
O Procon RS permanece à disposição da população para esclarecimentos, orientações e registro de demandas por meio do portal de atendimento ao consumidor e pelo WhatsApp (51) 99779-8963.
